Un formulaire mobile fait son travail quand on peut le comprendre, le remplir et savoir ce qui suit. Poser une question ne devrait pas demander autant d’énergie qu’un dossier de prêt.
Prenez votre téléphone, ouvrez le formulaire et faites apparaître le clavier. Essayez d’aller jusqu’au bout sans tourner l’écran.
Garder l’action à portée
Le clavier cache-t-il le champ actif ou le bouton d’envoi ? Peut-on faire défiler suffisamment la page ? Le bouton du chat recouvre-t-il une commande ? Testez avec un vrai message, pas seulement « test ».
Gardez les libellés au-dessus des champs. Un texte indicatif disparaît dès la saisie ; il devient alors difficile de vérifier ce qu’on vous demandait. Les recommandations du W3C sur les libellés expliquent aussi leur importance pour les technologies d’assistance.
Demander ce qui sert à répondre
Un email et un message peuvent suffire pour une question générale. Une demande de projet justifie parfois davantage de détails. Expliquez les questions inhabituelles et indiquez ce qui est facultatif.
Prévoyez le clavier adapté aux emails et téléphones, ainsi que des commandes bien espacées. Résumez l’information de confidentialité avec un lien vers la politique complète. L’accord marketing facultatif doit rester distinct de la demande.
Permettre de corriger facilement
Envoyez volontairement un formulaire incomplet. L’erreur doit expliquer quel champ corriger et comment. Le message déjà rédigé doit rester présent.
Effectuez ensuite un envoi autorisé de vérification. La confirmation doit correspondre au résultat réel : une demande de consultation n’est pas encore un rendez-vous confirmé.
Enfin, regardez côté réception. La bonne personne reçoit-elle un message lisible, dans la bonne langue, avec une adresse de réponse correcte ? Enregistrer une ligne en base et permettre à quelqu’un de répondre sont deux étapes différentes.
Notre projet Pico Vet montre un parcours de demande bien défini. Notre checklist de navigation élargit la réflexion au reste du site.
