Een mobiel contactformulier werkt goed als iemand het begrijpt, invult en weet wat er daarna gebeurt. Een eenvoudige vraag stellen hoort niet op een kredietaanvraag te lijken.
Pak je telefoon, open het formulier en laat het toetsenbord verschijnen. Probeer alles af te werken zonder het scherm te draaien.
Houd de handeling bereikbaar
Verdwijnt het actieve veld of de verzendknop achter het toetsenbord? Kun je ver genoeg scrollen? Zit een chatknop boven op een bedieningselement? Schrijf een langer bericht, niet alleen “test”.
Laat labels boven de velden staan. Een placeholder verdwijnt zodra je typt, net wanneer je misschien wilt controleren wat er gevraagd werd. De W3C-uitleg over formulierlabels beschrijft ook waarom gekoppelde labels nodig zijn voor ondersteunende technologie.
Vraag wat nodig is voor het eerste antwoord
Voor een algemene vraag kunnen een mailadres en bericht volstaan. Een projectaanvraag mag meer vragen, maar leg ongewone vragen uit en geef aan wat optioneel is.
Gebruik het geschikte toetsenbord voor mailadressen en telefoonnummers. Geef knoppen voldoende ruimte. Houd de privacyuitleg kort, met een link naar het volledige beleid. Vrijwillige marketingtoestemming hoort los van de aanvraag te staan.
Maak fouten herstelbaar
Verstuur bewust een onvolledig formulier. De foutmelding moet zeggen wat aangepast moet worden en hoe. Je geschreven bericht moet behouden blijven.
Doe vervolgens een toegestane testinzending. De bevestiging moet vertellen wat echt gebeurd is: een afspraakaanvraag is nog geen bevestigde afspraak.
Controleer ook de ontvangst. Krijgt de juiste persoon een leesbaar bericht, in de juiste taal, met een bruikbaar antwoordadres? Iets opslaan en iemand in staat stellen te antwoorden zijn verschillende stappen.
Onze Pico Vet-case toont zo’n duidelijk afgebakende aanvraagroute. Voor de rest van de site is er onze navigatiechecklist.
