Soins vétérinaires — Bruxelles, Belgique
Pico Vet
Moins de recherches. Plus d’attention.
- Activité
- Soins vétérinaires — Bruxelles, Belgique
- Notre rôle
- Stratégie, design et développement
01
Une meilleure expérience, des deux côtés de la laisse.
On consulte rarement le site d’un vétérinaire pour le simple plaisir de le regarder.
On a besoin de quelque chose.
Un vaccin à prévoir pour son chien. Un chaton qu’on vient d’adopter. Un nouveau vétérinaire à trouver près de chez soi.
Quelle que soit la raison, on cherche des informations claires, de quoi se rassurer et un moyen simple de joindre la bonne personne.
Pour Pico Vet, nous avons voulu simplifier ces démarches du quotidien.
02 Le défi
Des soins de qualité ne devraient pas commencer par un site frustrant.
Les cliniques vétérinaires accueillent des visiteurs aux besoins très différents.
Certains se renseignent sur la prévention. D’autres cherchent un service précis. Beaucoup veulent simplement un numéro de téléphone ou un rendez-vous.
Quand l’information est mal organisée, les démarches les plus simples prennent trop de temps.
Notre objectif était de rendre l’essentiel accessible tout en donnant à la clinique une présence en ligne professionnelle et rassurante.
03
D’abord, rendre l’essentiel facile à trouver.
Nous avons réorganisé le site autour des actions les plus courantes.
Les services sont clairement classés. Les coordonnées et les horaires se trouvent facilement. La demande de rendez-vous est bien visible, et les informations d’urgence restent distinctes des consultations courantes.
La typographie accessible, les photographies accueillantes et la palette apaisante donnent le ton.
L’expérience numérique
Bien s’orienter, c’est déjà être accompagné.
Services, horaires et demandes de rendez-vous suivent les besoins concrets des propriétaires. Les informations d’urgence ont une place bien distincte.
04
Prendre rendez-vous ne devrait pas prendre l’après-midi.
Nous avons conçu un parcours simple pour demander un rendez-vous.
Les visiteurs indiquent leurs coordonnées, les informations sur leur animal, le motif de la visite et leurs disponibilités.
La clinique reçoit une demande structurée, ce qui évite de redemander les mêmes renseignements.
Le message de confirmation explique clairement la suite, sans laisser croire qu’un rendez-vous est réservé avant validation par la clinique.
Pour toutes les façons de naviguer
Demander un rendez-vous, sans détours.
Les informations sur l’animal, le motif et les disponibilités sont transmis ensemble. Le message final précise que la clinique doit encore confirmer le rendez-vous.
05
Pensé pour une ville bilingue.
Bruxelles accueille des propriétaires d’animaux francophones et néerlandophones.
Le site de Pico Vet propose les deux langues : services, informations pratiques et demandes de rendez-vous restent accessibles dans la langue de chacun.
L’accessibilité a aussi guidé la conception, du contraste lisible à la navigation au clavier, en passant par des commandes suffisamment grandes et confortables.
Dans le détail
La même attention, dans les deux langues.
Les services suivent la même organisation en français et en néerlandais. Changer de langue ne complique jamais la recherche d’information.
Les résultats
L’impact
Moyennes mensuelles · Avant et après
- de demandes de rendez-vous en ligne
- +49 %
- de formulaires terminés
- +14 pts
- de temps de traitement administratif par demande
- −31 %
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Sessions sur le site | 1 500 | 1 770 |
| Demandes de rendez-vous en ligne | 57 | 85 |
| Conversion en demandes de rendez-vous | 3,80 % | 4,80 % |
| Formulaires de rendez-vous terminés | 62 % | 76 % |
| Temps de traitement moyen par demande | 5,4 min | 3,7 min |
Cette comparaison correspond à 28 demandes de rendez-vous supplémentaires par mois, avec un temps de traitement moyen réduit.
Les demandes de rendez-vous restent distinctes des réservations confirmées. Le temps de traitement compare des tâches administratives équivalentes ; le taux de complétion rapporte les envois réussis aux formulaires commencés.
Plus de temps pour l’essentiel.
Les meilleures expériences numériques ne sont pas toujours les plus compliquées.
Pour Pico Vet, la priorité était d’aider les propriétaires à trouver l’information, joindre la clinique et organiser les soins courants en moins d’étapes.
Un site plus calme et plus clair améliore l’expérience des clients et facilite l’organisation de l’équipe.
Mieux informer. Faciliter les rendez-vous. Consacrer plus de temps aux soins.
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