- Branche
- Diergeneeskunde — Brussel, België
- Onze rol
- Strategie, ontwerp en ontwikkeling
01
Een betere ervaring, aan beide kanten van de leiband.
Een baasje bezoekt een dierenartsenwebsite zelden om die te bewonderen.
Er is iets nodig.
Misschien moet de hond zijn vaccinatie krijgen. Misschien is er net een kitten bijgekomen. Of misschien zoekt iemand een nieuwe dierenarts in de buurt.
Wat de reden ook is: mensen willen duidelijke informatie, geruststelling en een eenvoudige manier om de juiste persoon te bereiken.
Voor Pico Vet maakten we die dagelijkse contacten eenvoudiger.
02 De uitdaging
Goede dierenzorg hoort niet te beginnen met een frustrerende website.
Een dierenartsenpraktijk krijgt bezoekers met heel verschillende behoeften.
Sommigen zoeken informatie over preventieve zorg. Anderen willen meer weten over een bepaalde behandeling. Velen hebben gewoon contactgegevens of een afspraak nodig.
Als die informatie onoverzichtelijk is, duren zelfs eenvoudige taken onnodig lang.
We wilden de belangrijkste informatie toegankelijk maken en de praktijk tegelijk een professionele, geruststellende uitstraling geven.
03
Eerst maakten we de belangrijkste dingen makkelijk vindbaar.
We organiseerden de website rond de acties die bezoekers het vaakst ondernemen.
Diensten zijn helder ingedeeld. Contactgegevens en openingsuren zijn snel te vinden. Een afspraak aanvragen kan via een duidelijke ingang, terwijl informatie over spoedgevallen apart staat van gewone afspraken.
Toegankelijke typografie, warme fotografie en rustige kleuren bepalen de uitstraling.
De digitale ervaring
Goede zorg begint bij de weg vinden.
Diensten, openingsuren en afspraakaanvragen sluiten aan op wat baasjes willen regelen. Informatie over spoedgevallen krijgt een duidelijke, aparte plaats.
04
Een afspraak regelen hoort geen namiddag te kosten.
We ontwierpen een eenvoudig aanvraagtraject.
Bezoekers vullen hun contactgegevens, informatie over hun dier, de reden van het bezoek en hun voorkeurstijden in.
De praktijk ontvangt een overzichtelijke aanvraag en hoeft minder vaak dezelfde gegevens op te vragen.
Een duidelijke bevestiging legt uit wat er volgt, zonder te suggereren dat de afspraak al vastligt voordat de praktijk die bevestigt.
Voor elke manier van browsen
Een afspraak aanvragen zonder omwegen.
Diergegevens, de reden van het bezoek en voorkeurstijden komen samen bij de praktijk aan. De bevestiging maakt duidelijk dat de praktijk de afspraak nog moet goedkeuren.
05
Gemaakt voor een tweetalige stad.
In Brussel wonen zowel Franstalige als Nederlandstalige baasjes.
De website van Pico Vet ondersteunt beide talen, zodat bezoekers diensten, praktische informatie en afspraakaanvragen in hun eigen taal kunnen vinden.
Ook toegankelijkheid bepaalde mee het ontwerp: van leesbaar contrast en toetsenbordnavigatie tot knoppen die prettig te bedienen zijn.
Van dichtbij
Dezelfde zorg, in twee talen.
De diensteninformatie volgt in het Frans en Nederlands dezelfde structuur. De taalkeuze verandert dus niets aan hoe makkelijk bezoekers hulp vinden.
De resultaten
De impact
Maandgemiddelden · Voor en na
- online afspraakaanvragen
- +49%
- voltooide formulieren
- +14 pp
- administratieve verwerkingstijd per aanvraag
- −31%
| Maatstaf | Voor | Na |
|---|---|---|
| Websitesessies | 1.500 | 1.770 |
| Online afspraakaanvragen | 57 | 85 |
| Conversie naar afspraakaanvragen | 3,80% | 4,80% |
| Voltooide afspraakformulieren | 62% | 76% |
| Gemiddelde verwerkingstijd per aanvraag | 5,4 min | 3,7 min |
De vergelijking komt neer op 28 extra afspraakaanvragen per maand en een kortere gemiddelde verwerkingstijd.
Afspraakaanvragen zijn geen bevestigde afspraken. De verwerkingstijd vergelijkt gelijkwaardige administratieve taken; het voltooiingspercentage vergelijkt gestarte formulieren met geslaagde inzendingen.
Meer tijd voor wat telt.
De sterkste digitale ervaringen zijn niet altijd de ingewikkeldste.
Voor Pico Vet ging het erom baasjes met minder omwegen informatie te laten vinden, de praktijk te bereiken en routinezorg te regelen.
Een rustigere, duidelijkere website maakt het prettiger voor klanten en overzichtelijker voor het team.
Betere informatie. Eenvoudiger afspraken. Meer tijd voor zorg.
Een ander perspectief
Yalla Moments
Bekijk het project
Jouw volgende hoofdstuk
Jouw bedrijf.
Een website die bij je past.
Iets nieuws bouwen, iets bestaands herdenken of een idee dat je nog moeilijk kunt verwoorden. Vertel ons waar je staat. De volgende stap zoeken we samen.