Un bon assistant aide à partager ce qui est utile, sans inviter à déposer toute sa vie privée dans une bulle de discussion.
Pour un premier échange de projet, une description générale suffit souvent. « Notre clinique a besoin d’un système de réservation » explique le besoin. Des dossiers identifiables de patients n’ont pas leur place ici.
Garder ces informations à l’écart
Ne partagez pas de mots de passe, clés API, coordonnées bancaires de carte, documents d’identité ou fichiers clients confidentiels. Évitez les données sensibles concernant d’autres personnes. Décrivez le problème de façon anonymisée.
Si des documents privés sont réellement nécessaires, demandez à l’entreprise un canal adapté et la liste des informations utiles. Un chat de site web n’est pas automatiquement ce canal.
Comprendre le traitement de l’échange
Quel fournisseur fait fonctionner l’assistant ? Quels messages lui sont transmis ? Combien de temps sont-ils conservés ? Comment demander leur suppression ? Cherchez des réponses précises dans l’information de confidentialité.
Pour Rico, notre politique de confidentialité décrit les dispositions actuelles. Un autre chatbot peut fonctionner autrement.
L’entreprise doit aussi bien concevoir le parcours
Une courte notice compréhensible doit renvoyer vers l’explication complète. Demandez des données personnelles uniquement quand l’action le justifie. Gardez l’accord marketing facultatif à part.
Un identifiant de conversation ne donne pas le droit de lire son contenu. L’application doit vérifier l’accès, protéger l’historique privé et permettre une vraie suppression. Fermer la fenêtre ne signifie pas supprimer les données.
Si une information privée a déjà été partagée
Contactez l’entreprise à son adresse de confidentialité sans recopier l’information sensible. Si un mot de passe ou une clé a été exposé, remplacez-le dans les réglages sécurisés du compte concerné. Effacer le message ne suffit pas à sécuriser un identifiant divulgué.
Un bon échange commence aussi par savoir quoi ne pas demander. Notre guide des connaissances d’un chatbot explique comment prévoir ces limites.
